fbpx

¿Cómo viajan los Argentinos?

En Argentina, cada año las personas piensan 21 veces  en viajar, 5 veces investigan y 2 veces compran. ¿Cómo es y cómo está cambiando la forma en que se busca y se decide el próximo viaje?

Santiago Pachano, director  de Viajes y Turismo de Google Argentina presentó en Travel Forum Latam los resultados de un estudio basado en más de 1000 búsquedas de usuarios locales para analizar el comportamiento de los argentinos cuando están pensando en viajar.

A continuación desarrollamos los puntos más destacados del estudio y los puntos de vista desarrollado por Santiago en una entrevista para LAB.

¿Cuáles son los destinos más buscados?

Históricamente el interés de los viajeros Argentinos lo lidera el turismo en Estados Unidos, Europa y Brasil, también han aparecido en varios momentos el interés por destinos en el Caribe que van rotando (Cancún, San Andrés, Cuba, Isla Margarita o Costa Rica son unos ejemplos ).

Esta tendencia empieza a tener una fuerte modificación, producto del contexto económico y la devaluación del dólar, combinado con una mayor comunicación y promoción del turismo interno,  permitiendo que emerja así el interés por los destinos nacionales.

 

Destino Crecimiento anual
1 Miami 6.29%
2 Bariloche 41.76%
3 Madrid 20.37%
4 Buenos Aires 57.52%
5 Cancún 21.74%
6 Rio de Janeiro 26.97%
7 Córdoba 56.07%
8 Chile -30.92%
9 Barcelona 23.11%
10 Salta 41.41%

Por un lado nos encontramos en un escenario en donde cada vez más las personas utilizan internet para informarse y conocer sobre el destino al cual quieren viajar.

Según datos del Banco Mundial, en el país ya son más de 30 millones quienes se conectan, y por lo revelado en este estudio de Google: 

El 93% investiga sobre su próximo viaje y el 83% lo hace a través de los buscadores de internet.

Tenemos acá a un viajero que se informa previamente y que sabe cada vez más sobre las opciones para elegir.

Si bien los números de internet muestran un crecimiento orgánico del uso de sus herramientas para investigar y conocer sobre el destino de su próximo viaje, por otro lado este estudio revela también como el interés por los destinos nacionales crece  a una tasa que al menos duplica el crecimiento de los destinos “clásicos” internacionales que las argentinas y los argentinos buscan.

Esta tendencia también la convalidan los resultados de TravelSale 2018, organizado por Faevyt y CACE, en donde el interés y las ventas de destinos nacionales crecieron en torno al 40% interanual.

Fuente - Google Internal Data
Insight de cambio de Comportamiento 2018 – Google

En este año las búsquedas de destinos domésticos en Google se empezaron a separar de los Internacionales y en el segundo semestre de 2018 vemos que empiezan a dominar ampliamente los resultados de viajes y turismo.

Algunos insights relevantes para buscar una mejor experiencia para el viajero:

7 de cada 10 consideraría reservar un pasaje o un hotel para unas vacaciones no planificadas, ante una buena oferta.

 

En Argentina se está muy atento a las ofertas, por eso el crecimiento de sitios web, blogs y perfiles sociales que se encargan de comunicar exclusivamente oportunidades para viajar.

 

Quieren experiencias personalizadas

53% prefieren ver opciones de viaje que reflejan sus hábitos y preferencias de viaje, en vez de buscar entre muchas opciones.

¿Cómo preparan su viaje las Argentinas y los Argentinos?

El 90% no tiene decidido a que compañía comprarle antes de investigar en internet

Los argentinos son fieles en su compra de viajes y turismo?
Solo un 10% tiene decidida la compañía que elegirán antes de realizar su investigación

 

Investigación online sobre viajes y turismo - Google - LAB
El 93% investiga a través de internet sobre su próximo viaje

 

¿Se miran videos en la investigación sobre el próximo viaje? 

Cómo viajan los Argentinos?
64% ve videos en internet durante su proceso de investigación para la elección de su próximo viaje de turismo

 

 

Se usa Google para el proximo viaje?
86% usa los buscadores para investigar

 

El proceso de búsqueda es Omnicanal: a través  internet (redes, buscadores, videos, sitios web y blogs) y en los puntos de venta de las agencias.  Además es multi dispositivo: se utilizan los celulares y las computadoras.

 

¿Y mobile?

Según este estudio actualmente más del 60% de las búsquedas se realizan a través del celular.

Una de las principales comentarios en la industria del turismo respecto a mobile, es que en términos de conversión no es fuerte. Este es uno de los aspectos que desde Google se invita a desmitificar.

Por un lado invitan a mejorar la medición multi-dispositivo para entender bien el proceso de conversión que empieza y termina a través de varios dispositivos pero por la misma persona.

Así mismo a mejorar la performance de sitios que aún en su mayoría no tienen una experiencia preparada para este tipo de dispositivos: mucho contenido, páginas lentas y procesos de compra no optimizados para celulares son los principales aspectos  a ser trabajados.

El presente y el futuro de una industria en transformación

La transformación digital va de la mano de la incorporación de la data para las operaciones, sumando business intelligence en los diferentes procesos comerciales y operativos.

Según el estudio McKinsey & Google: Leaders vs Followers,  las empresas que utilizan información de sus clientes vs. las que no lo hacen tienen un crecimiento en ventas 85%  mayor.  

El 56% considera que sería más leal a una compañía que le provea información relevante durante su viaje y este número crece al 62% entre los viajeros mayores entre 50 y 64 años.

48% se uniría a un programa de fidelización si la marca ofrece info y ofertas personalizadas.

30% estaría dispuesto a pagar más por sus servicios personalizados

En este sentido desde Google se está trabajando en generar mayor conocimiento e incorporación de sus tecnologías que van más allá de la publicidad: Google Cloud aparece como una de las herramientas más poderosas para el desarrollo, G Suite acercando soluciones de email y comunicación (Gmail, Calendar y Meet), trabajo colaborativo (Docs) y almacenamiento con Drive. También aparecen en escena Google Trips, Maps y My Business como herramientas poderosas para la localización.

Actualmente la inversión en innovación en mobile se da durante los procesos de investigación y de compra. Acá encontramos plataformas, contenidos y esfuerzos de marketing para acompañar al viajero por parte de la industria del turismo.

Pero en los proceso de  inspiración y durante la experiencia de viaje está faltando que se ponga mayor foco en el desarrollo.

Estamos en una industria en crecimiento en donde se espera hacerlo a un ritmo del 42% anual como refleja este estudio de Travelport .

 

 

There are 2 comments
  1. excelente post, gracias

  2. […] Prev¿Cómo viajan los Argentinos?10 noviembre 2018 […]

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

div#stuning-header .dfd-stuning-header-bg-container {background-image: url(http://lab.turtech.travel/wp-content/uploads/2019/04/Lab-Turtech.jpg);background-size: cover;background-position: center center;background-attachment: scroll;background-repeat: no-repeat;}#stuning-header div.page-title-inner {min-height: 450px;}