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LAB 002 – PERSPECTIVAS DEL TURISMO EN LATAM, POR AMADEUS

Para nuestro LAB 002 – Perspectivas y necesidades del turismo en América Latina, tuvimos el aporte de 10 referentes del trade, contando su visión.

Para leer la parte uno del LAB, entra acá.  

Parte dos del LAB acá. 

A continuación la entrevista

Paulo Rezende, Head of South America – Retail  en Amadeus. 

  • ¿Cómo ves el panorama de la industria para este año?

 

Imagino un año muy movido y positivo para la industria de viajes, de forma general. Cada vez escucho de más jugadores en varios mercados de Latinoamérica que el “Turismo es el Nuevo Petróleo”. Esto deja claro que cada vez se mira más al turismo como generador de riquezas y de empleos. Lo imagino movido debido a la expectativa sobre la situación económica en varios países. Como ejemplo, hay una expectativa muy positiva en Brasil, por la asunción de un gobierno más alineado con una economía de mercado, de volatilidad en Argentina, debido a las elecciones de octubre. También movido por los cambios en el mundo de viajes que siguen de forma impresionante. Cambios en las necesidades de los viajeros cada vez más informados y cada vez más expertos en tecnología, y debido al movimiento de proveedores importantes, como las aerolíneas europeas, empujando el NDC también en nuestra región.

  • ¿Cuáles son las perspectivas de Amadeus para 2019?

 

Para 2019, en Amadeus buscamos expandir la plataforma Live Travel Space, un espacio conectado, dinámico y abierto donde todos los players puedan reunirse e intercambiar información sobre los productos y servicios de Amadeus, las 24 horas del día, los siete días de la semana. Esta colaboración sirve también para conectar a los viajeros con las experiencias de viajes que desean a través de una amplia variedad de opciones. Asimismo, para el 2019, la empresa quiere seguir ofreciendo herramientas tecnológicas que colaboren al crecimiento de la innovación para que los distribuidores turísticos tengan la posibilidad de mejorar la experiencia del viajero.

También esperamos seguir incorporando clientes NDC-X de Amadeus, a través del cual se adopta el estándar NDC, que permite facilitar a diferentes actores de la industria un producto más personalizado y ampliar las posibilidades de contenido multimedia.

 

  • ¿Cuáles son las principales problemáticas que ves a resolver para que sea un gran año para el crecimiento en travel de Latam?

 

Hablar de soluciones generales para toda la región lo veo un poco complicado, porque mismo compartiendo algunas características culturales comunes, como origen y idioma, la verdad es que las diferencias políticas, de legislación, de regulación y apertura de las economías, son muchas y varían de país a país. En todos los mercados hay oportunidades de acciones puntuales que pueden destrabar negocios e impulsar el turismo. Vemos, por ejemplo, las acciones del gobierno argentino con cambios en la regulación que maneja el negocio de aerolíneas en los últimos años y el número de nuevas aerolíneas que se están lanzando al mercado.

Contestando de forma más general, acciones específicas y ajustadas a cada mercado que permitan una mayor competitividad entre los jugadores, permitiendo que los viajeros tengan más opciones de compra, acciones que faciliten la vida del emprendedor en general, y de la industria de viajes en específico, son positivas, incrementan negocios y todos ganan – viajeros, proveedores y agentes de viajes.

  • ¿Cuáles son las principales oportunidades para mejorar la oferta turística de la región en 2019?

Una de las principales oportunidades que vemos en la oferta turística es mejorar la experiencia del viajero, que no se construye con una conversación única entre un viajero y un proveedor, sino que resulta de una conversación múltiple que termina con una transacción por el aéreo, tal vez el alojamiento en otro lugar, traslados, etc. En Amadeus, favorecemos estas conversaciones múltiples entre viajeros y proveedores, pero también entre cada uno de los actores del sector de viajes para armar una propuesta que responda de la forma más adecuada a las necesidades del mercado.

Por otro lado, vemos un crecimiento del sector online en Latinoamérica, por lo que creemos que acompañar el desarrollo tecnológico de las empresas de viaje es otra oportunidad clave. Despegar es un caso de éxito. Empresa Argentina que conquistó la región y en sus prácticas está a la par de otros actores de Europa y USA. No solo en servicio al cliente sino también en el uso de tecnología de avanzada. Almundo tiene una visión de negocio, mezclando lo físico y online, que también muestra uno de los modelos más innovadores comparable a las mejores experiencias en el mundo.

Una tercera oportunidad de crecimiento es el apoyar a los emprendedores (Startups). Hace varios años reconocimos el valor de las startups en el ecosistema del viaje y en varios puntos del mundo comenzamos diferentes programas donde trabajamos con incubadoras, y ofreciendo condiciones comerciales favorables. Ahora, estamos unificando todos estos programas en un único programa global cuyo objetivo es identificar las mejores prácticas y facilitar el intercambio de tendencias. Es un trabajo en red y una de las fuerzas que queremos brindar desde Amadeus, esa posibilidad de acceder a una red global. Y ayudarlos a encontrar la mejor manera de ejecutar su estrategia. Estamos para ayudar a las starups a conectarse con el mundo y construir la experiencia del viaje.

  • En términos de innovación y desarrollo comercial ¿cuáles son los objetivos de Amadeus para este año? ¿Cuáles tendencias ven para 2019?

 

En Amadeus, observamos activamente las tendencias de viajes para que nuestros clientes y socios, y nosotros mismos, podamos innovar y crear mejores viajes para todos. Así, identificamos algunas tendencias para el 2019, que están alineadas con nuestros objetivos de desarrollo e innovación:

  1. La personalización seguirá siendo una prioridad para todas las áreas de la industria: Cada vez más, los viajeros quieren una experiencia personalizada, y las empresas deben anticipar estas necesidades, entender y abordar proactivamente ese desafío con el uso de datos, analytics e inteligencia empresarial
  2. Continúa el incremento del contenido enriquecido, incluyendo el contenido NDC: En Amadeus, uno de los principales avances del 2019 será la continua evolución de Amadeus Travel Platform que agrupa en un solo lugar a las aerolíneas, hoteles, alojamientos alternativos, trenes, transporte terrestre y contenido en el destino. Esto incluye el contenido NDC, en el que estamos trabajando activamente junto con las aerolíneas y los vendedores de viajes alrededor del mundo a través de nuestro programa NDC-X. 
  3. Una mayor colaboración en la industria de viajes: Para mantenerse a la vanguardia con las demandas y expectativas de los viajeros, la industria de viajes tiene que colaborar. En el año 2019, veremos más APIs abiertas, alianzas más ágiles y más co-creación para que la industria siga avanzando.
  4. El auge de los viajeros corporativos millennial: Este grupo está emergiendo como una fuerza preeminente en el consumo de viajes y la industria tiene que despertar a esas nuevas actitudes. Esta tendencia es el top of mind de nuestras soluciones de viajes corporativos como Amadeus cytric Travel & Expense.
  5. El ‘bleisure’ se convertirán en una prioridad cada vez más importante para los gestores: Cada vez son más las empresas que reconocen la importancia de utilizar las políticas de viajes como una herramienta para conservar y atraer personal, por lo que podemos esperar que los gestores de viajes y de recursos humanos trabajen más cerca para priorizar el bienestar del viajero. 
  6. Más tecnologías para compensar la disrupción potencial: 2019 verá que la industria de los viajes seguirá desplegando una gama de nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia y minimizar la disrupción. La inversión en big data, la automatización de procesos, el internet de las cosas, la integración y las nuevas tecnologías forman parte de este movimiento mientras la industria mantiene su enfoque en la experiencia perfecta para el pasajero.

 

Paulo Rezende, Head of South America – Retail  en Amadeus. 

Paulo Rezende

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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There is 1 comment
  1. Leer una entrevista de ese calibre con Paulo Rezende, que es una referencia en el segmento del turismo, es un privilegio. Líder ejemplo del inconformismo constructivo, hemos conversado desde hace mucho sobre cómo el equipo de Amadeus LatAm puede potenciar la entrega de valor para clientes y consumidores basándose en el user experience y la co-creación.
    ¡Excelente materia!

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