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LAB-002: Perspectivas y necesidades del turismo en América Latina 2019 – parte 2

Después de la primera edición de este LAB sobre las perspectivas y necesidades del turismo en la región –   en esta segunda parte, desarrollaremos las otras tres tendencias que depara el año:

  • Tendencia 3: Cercano y personal.
  • Tendencia 4: Experiencias curadas y destinos novedosos
  • Tendencia 5: Colaboración entre el ecosistema: en búsqueda del crecimiento colectivo

Así mismo, traemos la «Situación y proyecciones de los referentes del ecosistema en la región”.

 

TENDENCIAS DE INNOVACIÓN DEL TURISMO PARA 2019: (parte 2)

 

Tendencia 3: Cercano y personal

2019 es el año para utilizar la tecnología y los datos al servicio de los viajeros. Desde hace un tiempo se viene hablando de big y small data, así mismo de la importancia del «BI» (inteligencia de negocio), aspectos que se desarrollan en la transformación digital de la industria. En este año, el turismo apunta a dar pasos importantes en este campo, para que el «match» entre la necesidad del viajero y la oferta (en cada una de las etapas del viaje) siga siendo optimizado (reduciendo costos, diversificando negocios).

Según un reciente estudio de Booking, un tercio de los viajeros (34 por ciento) admite querer que alguien o algo haga el trabajo de darles recomendaciones de viaje. Mientras tanto, alrededor de dos quintas partes (41%) quiere que las marcas de viajes utilicen tecnologías como Inteligencia Artificial para hacer sugerencias de viajes basadas en experiencias anteriores. Estos resultados se convalidan con el estudio global de Travelport en donde los viajeros expresan ampliamente su adopción y requerimiento de más tecnología que facilite su proceso de compra y el acompañamiento con servicios complementarios durante cada una de las etapas de su viaje.

Más de la mitad de los viajeros dicen estar entusiasmados por utilizar una guía turística digital que se adapte realmente a sus gustos, intereses y a sus experiencias realizadas.

Es decir, en criollo:

  • Entiende, respeta y aprovecha la etapa del viaje en la que se encuentra el cliente. Por ejemplo, si está en el momento del viaje, no le mandes emails y otras comunicaciones vendiendo un próximo viaje, en cambio, utiliza tus canales de contacto para darle servicios complementarios, y en tal caso, vender productos que le sean útiles en su viaje actual. Es momento de aplicar esto, realmente, en los canales de comercialización de la industria.
  • Es necesario salir de la teoría para aplicar en el marketing y en la experiencia digital el conocimiento del usuario y del producto.

Invertir en tecnología aplicada y orientada por la inteligencia de negocios, tener organizaciones«data driven» es la clave.

 

Tendencia 4: Experiencias curadas y destinos novedosos

«Viajes de Experiencia», «los viajeros buscan experiencias» se repitió durante 2018 pero en este año la industria irá (o debería ir) mucho más lejos.

Casi dos tercios de los viajeros (60 por ciento) valoran las experiencias más altas que las posesiones materiales, lo que ahora significa que 2019 verá cómo los viajeros buscan viajes diferentes y auténticos. Desde dónde comer y dormir hasta cómo comprar, habrá más énfasis en la comodidad y la felicidad que en las oportunidades comerciales masivas.

Un reciente estudio de Kayak revela que el 41% de los Argentinos prefiere gastar su dinero en vacaciones (sin importar la crisis económica actual), En Chile este número es el 24% y el 17% en Colombia.

En 2019, dos quintas partes de los viajeros (42 por ciento), según Booking, planean visitar un destino que les hace sentir nuevamente en su niñez.

La NASA comenzará la construcción de su Estación Espacial Lunar en 2019 (lanzándose en 2022) y continuaremos viendo una inversión considerable en el vuelo espacial orbital en 2019.

Cuatro de cada diez viajeros admiten estar entusiasmados con la posibilidad de viajar en el espacio en el futuro y están abiertos a considerar la experiencia ellos mismos.

Hasta que los viajes espaciales se conviertan en una realidad, las personas todavía querrán explorar territorios inexplorados aquí en la Tierra el próximo año. Por ejemplo, el 60 por ciento de los viajeros dicen que quieren quedarse en un alojamiento bajo el agua.

Ahora, volviendo a las posibilidades terrenales y de nuestra región, las oportunidades abundan pues la diversificación de la propuesta comercial es muy baja. El continente cuenta con paraísos en la playas (Caribe, Pacífico, Atlántico Sur), el Amazonas, los bosques tropicales y la Patagonia, las culturas ancestrales y el rico resultado de su mestizaje (cultural, artístico y gastronómico), la Cordillera de los Andes con la mezcla de paz, vino y nieve a través de sus miles de kilómetros, su biodiversidad, sus ciudades caóticamente bellas y en crecimiento, llenas de pueblos creativos y amables. Generar propuestas turísticas curadas que reflejen la diversidad manteniendo un estándar de calidad es la gran necesidad de la industria del turismo en América Latina para estar a la altura del potencial.

 

Tendencia 5: Colaboración entre el ecosistema: en búsqueda del crecimiento colectivo

Uno de los grandes aprendizajes de los proyectos y emprendimientos que ha dejado internet es la colaboración: el código abierto (open source) y el concepto de las APIs son unos ejemplos. Compartir conocimiento para crecer.

Y esta es una de las tendencias que la industria del turismo en América Latina tiene que aplicar. A través de la combinación de esfuerzos, la colaboración articulada entre los actores del ecosistema: sector privado y público trabajando por una propuesta sólida y diversa.

Existen 5 áreas principales para trabajar colaborativamente:

  • Datos para inteligencia de negocio
  • Buenas prácticas comerciales
  • Atención al cliente
  • Tecnología
  • Sostenibilidad: capacitación y aplicación

Todo esto para profesionalizar aún más al trade y para que la experiencia en los destinos sea impecable, sin olvidar que cada uno de los puntos de la cadena son valiosos y deben cuidarse: el desarrollo y el crecimiento solo será posible si es sostenible económica, social y ambientalmente.

 

Otros extra tips para la oferta turística de 2019: 

  • Ojo con los micro viajes:  las escapadas siguen creciendo, este año será el auge de vacaciones cortas pero varios viajes. Con escapadas para los fines de semana en destino cercanos, y conocer y recorrer más la región.
  • El «b-leisure» llega fuerte: el cambio generacional que se está viviendo y el auge de las herramientas tecnológicas está cambiando la forma en que se trabaja al facilitar el trabajo remoto. Por eso el concepto de viajes de trabajo está cambiando, viajar por placer y por trabajo empieza a ser un híbrido a explorar.
  • Viajar para aprender o aprender viajando: los viajeros globales concuerdan con que con cada viaje se desarrollan habilidades y conocimientos invaluables. En 2019 los viajes que incentivan el aprendizaje de oficios, intercambio cultural y de conocimientos y otras capacitaciones tendrán una gran oportunidad.

 

SITUACIÓN  Y PROYECCIONES DE LOS REFERENTES DEL ECOSISTEMA EN LA REGIÓN

 

Para el desarrollo de este LAB invitamos a diferentes referentes de la industria a que nos dieron su visión para este año en el turismo.

A continuación algunos de los puntos más destacados y los links para leer por completo sus opiniones.

 

Paulo Rezende, Head of South America – Retail  en Amadeus.

¿Cómo ves el panorama de la industria para este año?

Imagino un año muy movido y positivo para la industria de viajes, de forma general. Cada vez escucho de más jugadores en varios mercados de Latinoamérica que el “Turismo es el Nuevo Petróleo”. Esto deja claro que cada vez se mira más al turismo como generador de riquezas y de empleos. Lo imagino movido debido a la expectativa sobre la situación económica en varios países. Como ejemplo, hay una expectativa muy positiva en Brasil, por la asunción de un gobierno más alineado con una economía de mercado, de volatilidad en Argentina, debido a las elecciones de octubre. También movido por los cambios en el mundo de viajes que siguen de forma impresionante. Cambios en las necesidades de los viajeros cada vez más informados y cada vez más expertos en tecnología, y debido al movimiento de proveedores importantes, como las aerolíneas europeas, empujando el NDC también en nuestra región.

Lee acá la entrevista completa a Paulo Rezende de Amadeus. 

 

Natalia Bayona, UNWTO-Senior Expert on Innovation and Digital Transformation

 ¿Cuáles son las perspectivas en la región para 2019? ¿Cuáles son las principales problemáticas que ves a resolver para que sea un gran año para el crecimiento de travel de Latam?

Por las Américas, podemos decir que en el año 2018 reflejó un crecimiento del 3% con la llegada de 217 millones de turistas al año. Aunque las perspectivas siguen siendo de crecimiento, para que podamos seguir creciendo necesitamos: mayor innovación en el desarrollo del producto, mayor alcance a la digitalización y un mayor número de hoteles y operadores trabajando con startups que ofrezcan desarrollos de tecnología que garanticen eficiencia y agilidad en los procesos de compra y venta de un viaje.

Lee acá la entrevista completa a Natalia Bayona 

 

Carrie Wilder, Director Spanish South America en Expedia Group.

¿Cuáles son los principales problemas que deben resolverse, para que éste se convierta en un gran año de crecimiento para la industria de travel?

Para que la industria de viajes crezca y para que podamos aprovechar las oportunidades en los mercados internacionales y locales, nos parece crucial que los proveedores de viajes comprendan la importancia de entender completamente al viajero. La industria de viajes está entrando en una era de personalización, tanto para el viajero como para el proveedor, por lo que es necesario aprovechar la tecnología avanzada, para ofrecer experiencias con un alto nivel de conexión personal.

Lee acá la entrevista completa a Carrie Wilder

 

Tomás González  Ruiz, CPO en Almundo. 

¿Cuáles son las principales oportunidades para mejorar la oferta turística de la América Latina?

En turismo receptivo: está muy relacionado con la inversión, América Latina  tiene un potencial turístico enorme, pero también creo que hay desafíos desde infraestructura, seguridad y promoción (posicionamiento en otros mercados).
La infraestructura es irregular, hay destinos muy atrás, otros  mejor. Ejemplo Cataratas tiene una infraestructura muy atrás de otros parques naturales, incluso de Argentina, pero sobre todo de otros del mundo.

 

Sebastián Mackinnon, Gerente General de Despegar para Argentina y Uruguay.

¿ Cómo ves el panorama de la industria del turismo para este año?

En el último año notamos un cambio en las preferencias de nuestros clientes, quienes se volcaron a destinos más cercanos. Antes se armaba un estilo de viaje y hoy se arma otro.

Observamos que los destinos internacionales más elegidos por los argentinos son Brasil y el Caribe, sin embargo, también hubo un gran crecimiento en destinos domésticos.

 
Coty de la Cruz, co-founder en Madzen:  marketing y desarrollo de negocios en turismo 

 
En términos de innovación y desarrollo comercial ¿cuál (es) son los principales objetivos que encaran este año? ¿se puede innovar desde Argentina y América Latina?

Nuestra convicción es que desde Argentina y América Latina se puede innovar conectándonos con el mercado global y regional, es un poquito más complejo que desde Europa o USA pero se puede y vamos a seguir trabajando en post de ello.

Creemos que se puede de manera colectiva generando el entorno ya que nunca es necesidad de una sola entidad hacerlo sino el mismo ecosistema el que lo requiere.

 

Camilo Olarte, Product Director Innovation/LAB en Selina Group

¿Cuáles son las principales oportunidades para mejorar la oferta turística de la región a través de la innovación?

Espacios inteligente e interactivos con IoT – IoT o Internet of Things traerá una experiencia completamente diferente a los espacios de los hoteles para los clientes. También nos permitirá capturar aún más información sobre cómo las personas viajan y se hospedan en nuestros espacios.

Desde cerraduras inteligentes que permiten hacer el check-in remotamente y obtener un código para acceder a tu habitación a controles de temperatura automáticos que conocen la preferencia de cada cliente y la ajustan antes de su llegada. Con la captura de todos estos datos el diseño de nuevos hoteles será cada vez más inteligente.

 

Ramiro Alem, co-founder & Managing Partner en inverTUR

En términos de inversión en el sector  ¿En qué tipo de oportunidades de inversión están interesados hoy los inversores?

 

Sin dudas en todos los vectores que propone nuestro vertical: conectividad aérea y terrestre, alojamiento, cruceros marítimos como fluviales, trenes turísticos, parques temáticos, centros de esquí y termales, centros de convenciones y comerciales, y desarrollos tecnológicos de distribución y comercialización basados en conversión.
Veo es cada vez más inversores explorando y acercándose a nuestro vertical. Y para cubrir esa expectativa en nuestro vertical, tenemos el lindo desafío de «generar proyectos de inversión viables, rentables y sostenibles a largo plazo».

 

Martín Romano, Country Manager de Argentina en Atrápalo

¿Cuáles son las principales oportunidades para mejorar la oferta turística de la región?

La región presenta crecimiento en casi todos los países. El aumento de la oferta low cost ayuda a que más gente pueda viajar y por ende generar un crecimiento en la industria en Latinoamérica. Entiendo que la oferta, a través de los portales online, es bastante amplia, ya que el cliente puede combinar absolutamente cualquier destino en cualquier fecha con infinitas variantes de alojamiento y excursiones. Lo importante es a nivel UX, poder acercarle al usuario lo más simple posible dicha oferta.

Lee acá la entrevista completa a Martín Romano

 

Diego García, Delegado General para América de AirEuropa

¿Cuáles son las principales problemáticas que ves a resolver para que sea un gran año a nivel comercial en la región?

Los principales problemas de la región son siempre los mismos, la conectividad y los costes operativos. La actores que están en esta industria deben entender que sin costos  competitivos será difícil desarrollarnos como industria en la región. Los costos de tasas en los aeropuertos de la región para las aerolíneas y para los clientes siguen siendo muy altos.

Lee acá la entrevista completa a Diego García

 

Este es el panorama de perspectivas y tendencias que nos ofrece el 2019. 

Esto es LAB TX. En 2019 estaremos desarrollando 2 contenidos por mes para conocer las realidades del mercado del turismo de América Latina y debatir sobre la innovación para el crecimiento de la oferta turística.

Desde este espacio, están todos invitados a seguir trabajando por el desarrollo del turismo en América Latina. En LAB TX, trabajaremos por generar discusiones de calidad, artículos y estudios que permitan conectar lo que el ecosistema está haciendo para innovar y desarrollar los negocios.

 

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