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Transformación Digital en Turismo, parte 1: por qué.

Transformación Digital en Turismo, parte 1: por qué.

Argentina tiene más de 30 millones de personas que se conectan habitualmente a internet.

Y lo hacen 4.7 horas cada día. Además 17 millones de sus habitantes se conectan desde su celular. En ese contexto empezamos a pensar al viajero y al consumidor en la actualidad. Estos datos los brindan INDEC, Google Barometer y el Banco Mundial.

El comercio electrónico crece a un ritmo de un 24% anual pero aún no llega al 3% del total en retail según datos de CACE.

En turismo, donde encontramos mayores facilidades de compra, las ventas en internet suelen superar el 50% del total del share.

Es evidente, no solo con estas métricas, sino en los colectivos, en el tren o en living de tu casa, la penetración de internet y el cambio cultural, comunicacional y de hábitos de consumo que conlleva.

En este contexto nos encontramos, debatiendo desde hace un tiempo en una discusión entre online vs offline. Pero esa discusión es retrógrada y le da la espalda a la realidad.

No existe una batalla entre dos mundos.
Estamos en frente a una oportunidad de desarrollar estrategias de marketing multicanal.

¿ Por qué hablar de transformación digital?

Que el consumidor y sus comportamientos han cambiado no es solo una realidad, pero no es el único impacto que tiene internet en la industria del turismo.

Con este proceso de cambio podemos encontrar cuatro grandes problemáticas a resolver:

 

  • Competencia digital globalizada: cómo mejorar la competencia versus gigantes globales de internet.
  • Procesos internos que deben ser optimizados con herramientas y metodologías  que reduzcan los tiempos en tareas secundarias para enfocarse en la atención y la gestión.
  • Procesos comerciales que deben  ser automatizados y optimizados implementando herramientas digitales  que ayuden al crecimiento de las PyMEs
  • Existe poco ejercicio de análisis de buenas prácticas,  metodologías, conceptos y herramientas digitales para agregar mayor competitividad al sector.

Entonces la transformación digital es la  incorporación de procesos y herramientas  para la gestión interna de las empresas y su relacionamiento con los consumidores, optimizando sus operaciones y mejorando su competitividad para que puedan enfocarse en lo que mejor saben hacer: crear y gestionar productos turísticos basados en una buena atención al cliente.

El objetivo de este artículo es  analizar y proponer acciones para promover la transformación digital para el turismo en 3 áreas: interna, comercial y de relacionamiento.

Transformación digital Interna.

La mejora de los procesos internos y la incorporación de metodologías y herramientas para trabajar mejor es una de las claves del cambio cultural en el que nos encontramos. La tecnología ha cambiado el paradigma del trabajo actual y con fenómenos como el trabajo remoto, los co-workings, el freelancing, el crowdsourcing, entre otros, nos encontramos ante un escenario distinto, con más o por lo menos, otro tipo de oportunidades.

Existen 5 aspectos claves que deben abordar claramente ya las empresas del turismo para empezar su transformación digital interna, y estas son:

Organización, Comunicación, Movilidad, Trabajo Colaborativo y Capacitación.

En la parte  de este artículo seguiremos desarrollando a profundidad la transformación digital interna y la transformación digital comercial.

 

There are 3 comments
  1. Eduardo

    estoy de acuerdo con el planteo, no es fácil la adaptación al nuevo escenario, pero será de vida o muerte poder hacerlo…
    muchas gracias

  2. […] En el contexto actual con una penetración de internet altísima, con consumidores activos, informados y deseosos de calidad, una competencia globalizada de alta eficiencia y productividad, la industria del turismo de la región, que se basa en PyMes,  se encuentra con la necesidad de la transformación digital, en este artículo podrás leer un poco …. […]

  3. […] La transformación digital va de la mano de la incorporación de la data para las operaciones, sumando business intelligence en los diferentes procesos comerciales y operativos. […]

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